Bruxelles, 4 décembre (LaPresse) – La Commission européenne a ouvert une enquête antitrust officielle afin de déterminer si la nouvelle politique de Meta concernant l'accès des fournisseurs d'intelligence artificielle à WhatsApp enfreint les règles de concurrence de l'UE. La nouvelle politique de Meta, annoncée en octobre 2025, interdit aux fournisseurs d'IA d'utiliser un outil permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients via WhatsApp, la « WhatsApp Business Solution », lorsque l'IA est le principal service proposé. Les entreprises peuvent toutefois utiliser des outils d'IA pour des fonctions accessoires ou de soutien, telles que l'assistance clientèle automatisée offerte via WhatsApp. La Commission craint que cette nouvelle politique n'empêche les fournisseurs tiers d'IA d'offrir leurs services via WhatsApp dans l'Espace économique européen, écrit l'exécutif européen. Meta, dont le siège est aux États-Unis, est une entreprise technologique qui fournit une gamme de services de communication en ligne et de réseaux sociaux. Ses principaux produits comprennent WhatsApp, un service de messagerie qui permet aux utilisateurs d'échanger des messages texte, des notes vocales, des photos, des vidéos, des documents et de passer des appels vocaux et vidéo. WhatsApp permet également aux entreprises de communiquer avec leurs clients via la plateforme. Plusieurs fournisseurs d'intelligence artificielle offrent en effet l'accès à leurs assistants via WhatsApp, permettant aux utilisateurs d'interagir avec l'intelligence artificielle conversationnelle directement dans l'application pour des activités telles que répondre à des questions, générer du contenu ou accéder au service clientèle.
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